Все още имате нужда от помощ?
Ако не намерите решение в често задаваните въпроси, свържете се с нас на [email protected].
Поддръжка
Ако имате проблем с приложенията ни, първо прегледайте често задаваните въпроси по-долу.
Често задавани въпроси за Android
Проблеми с покупките в приложението и инсталирането
При проблем с актуализирането, покупките в приложението или стартирането му изпълнете следните стъпки:
- Затворете приложението.
- Докоснете „Приложения и известия“.
- Докоснете „Приложения“, „Всички приложения“ или „Информация за приложението“.
- Изберете „Anatomy 3D Atlas“.
- Докоснете ПРИНУДИТЕЛНО СПИРАНЕ.
- Отворете „Хранилище“ и докоснете ИЗЧИСТВАНЕ НА КЕША и ИЗЧИСТВАНЕ НА ДАННИТЕ.
- Върнете се и докоснете ДЕИНСТАЛИРАНЕ.
- Рестартирайте устройството.
- Инсталирайте приложението отново. Ако сте направили покупка в приложението, уверете се, че сте влезли със същия профил, който сте използвали за покупката.
- Отворете приложението.
Често задавани въпроси за iOS/iPadOS
Проблеми с покупките в приложението и инсталирането
При проблем с актуализирането, покупките в приложението или стартирането му изпълнете следните стъпки:
- Изтрийте приложението, рестартирайте устройството и инсталирайте приложението отново.
- Стартирайте приложението и използвайте бутона Restore (Възстановяване), за да активирате покупката отново. Ще го намерите, като докоснете иконата на което и да е заключено съдържание.
- Уверете се, че сте влезли със същия Apple профил, който сте използвали за покупката.
- Покупка, направена на устройство с iOS/iPadOS, не е валидна за Mac или други платформи.
Често задавани въпроси за macOS
Проблеми с покупките в приложението и инсталирането
При проблем с актуализирането, покупките в приложението или стартирането му изпълнете следните стъпки:
- Изтрийте приложението, рестартирайте Mac и инсталирайте приложението отново.
- Стартирайте приложението и използвайте бутона Restore (Възстановяване), за да активирате покупката отново. Ще го намерите, като щракнете върху иконата на което и да е заключено съдържание.
- Уверете се, че сте влезли със същия Apple профил, който сте използвали за покупката.
- Покупка в приложението, направена на Mac, не е валидна за iOS или други платформи.
Често задавани въпроси за Windows
Проблеми с покупките в приложението и инсталирането
При проблем с актуализирането, покупките в приложението или стартирането му изпълнете следните стъпки:
- Деинсталирайте приложението, рестартирайте Windows и инсталирайте приложението отново.
- Трябва да сте влезли със същия Microsoft профил, който сте използвали за покупката в приложението.
Покупки в приложението и лицензи между платформите
Покупката в приложението отключва ли цялото съдържание?
Да. Достъпът до цялото съдържание се предоставя чрез абонамент, а не с еднократна покупка.
Абонаментът ви е свързан с профила, с който сте го сключили, и работи на всяко устройство със същата операционна система, на което сте влезли с този профил. Можете да го управлявате или отменяте по всяко време от настройките на профила си в магазина.
Покупката в приложението ще бъде ли активна на устройство с друга операционна система?
Ако сте направили покупка на едно устройство, можете да инсталирате приложението на всяко друго устройство със същата операционна система, при условие че влезете със същия профил, използван за покупката.
Версиите за iOS/iPadOS, macOS, Android и Windows са различни приложения, въпреки че изглеждат почти еднакво. Те се разпространяват в отделни магазини за приложения и затова имат различни лицензи.
Лицензът се предоставя за конкретна операционна система: например, ако сте направили покупката в приложението на iPhone, не можете да инсталирате и отключите приложението с нея на устройства с Windows, Mac или Android.
Приложението няма лиценз за различни платформи: покупката в приложението трябва да се направи отделно за всяка версия.
Други въпроси
Защо няма модел на цялото тяло?
Анатомичните ни модели са изключително подробни и изискват много ресурси от устройството. Затова умишлено сме разделили тялото на части, така че приложението да работи по-плавно и да използва по-малко памет. В бъдеще е възможно да предложим модел на цялото тяло, но само за най-мощните устройства.