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Suporte
Se você tiver algum problema com nossos aplicativos, consulte primeiro as perguntas frequentes abaixo.
Perguntas frequentes sobre Android
Problemas com compras no aplicativo e instalação
Se tiver qualquer problema ao atualizar, fazer compras no aplicativo ou executá-lo, siga este procedimento passo a passo:
- Feche o aplicativo.
- Toque em “Apps e notificações”.
- Toque em “Apps”, “Ver todos os apps” ou “Informações do app”.
- Selecione “Anatomy 3D Atlas”.
- Toque em FORÇAR PARADA.
- Acesse Armazenamento e toque em LIMPAR CACHE e LIMPAR DADOS.
- Volte e toque em DESINSTALAR.
- Reinicie o dispositivo.
- Instale o aplicativo novamente. Se você fez uma compra no aplicativo, verifique se está conectado com a mesma conta usada na compra.
- Abra o aplicativo.
Perguntas frequentes sobre iOS/iPadOS
Problemas com compras no aplicativo e instalação
Se tiver qualquer problema ao atualizar, fazer compras no aplicativo ou executá-lo, siga este procedimento passo a passo:
- Apague o aplicativo, reinicie o dispositivo e instale-o novamente.
- Abra o aplicativo e use o botão Restaurar para reativar sua compra (você o encontra tocando em qualquer ícone de conteúdo bloqueado).
- Verifique se você está conectado com a mesma Conta Apple usada na compra.
- Observe que uma compra feita em um dispositivo iOS/iPadOS não é válida no Mac nem em outras plataformas.
Perguntas frequentes sobre macOS
Problemas com compras no aplicativo e instalação
Se tiver qualquer problema ao atualizar, fazer compras no aplicativo ou executá-lo, siga este procedimento passo a passo:
- Apague o aplicativo, reinicie o Mac e instale-o novamente.
- Abra o aplicativo e use o botão Restaurar para reativar sua compra (você o encontra clicando em qualquer ícone de conteúdo bloqueado).
- Verifique se você está conectado com a mesma Conta Apple usada na compra.
- Observe que uma compra no aplicativo feita em um Mac não é válida em dispositivos iOS nem em outras plataformas.
Perguntas frequentes sobre Windows
Problemas com compras no aplicativo e instalação
Se tiver qualquer problema ao atualizar, fazer compras no aplicativo ou executá-lo, siga este procedimento passo a passo:
- Desinstale o aplicativo, reinicie o Windows e instale-o novamente.
- Observe que você precisa estar conectado com a mesma conta Microsoft usada na compra no aplicativo.
Compras no aplicativo e licença entre plataformas
A compra no aplicativo desbloqueia todo o conteúdo?
Sim. O acesso ao conteúdo completo é oferecido por meio de uma assinatura, não de uma compra única.
Sua assinatura fica vinculada à conta que você usou para assinar e funciona em todos os dispositivos com o mesmo sistema operacional em que você estiver conectado com essa conta. Você pode gerenciá-la ou cancelá-la a qualquer momento nas configurações da sua conta na loja.
A compra no aplicativo será ativada em um dispositivo com outro sistema operacional?
Se você fez a compra em um dispositivo, pode instalar o aplicativo em qualquer outro dispositivo com o mesmo sistema operacional, desde que entre com a mesma conta usada na compra.
Observe que as versões para iOS/iPadOS, macOS, Android e Windows não são o mesmo aplicativo, mesmo que pareçam quase idênticas. Elas são distribuídas em lojas de aplicativos diferentes e, por isso, têm licenças diferentes.
A licença é concedida para um sistema operacional específico: se, por exemplo, você fez a compra no aplicativo pelo iPhone, não poderá instalar e desbloquear o aplicativo em dispositivos Windows, Mac ou Android.
O aplicativo não é multiplataforma: a compra no aplicativo de cada versão precisa ser feita separadamente.
Outras perguntas
Por que não há um modelo do corpo inteiro?
Nossos modelos anatômicos são muito detalhados e exigem muitos recursos do dispositivo, por isso dividimos intencionalmente o corpo em seções, para que o dispositivo funcione com mais fluidez e consuma menos memória. No futuro, e apenas para os dispositivos mais potentes, poderemos oferecer um modelo do corpo inteiro.