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Assistenza
Se riscontri problemi con le nostre app, consulta prima le domande frequenti qui sotto.
Domande frequenti su Android
Problemi con gli acquisti in-app e l’installazione
Per problemi con l’aggiornamento, gli acquisti in-app o il funzionamento dell’app, segui questa procedura:
- Chiudi l’app.
- Tocca “App e notifiche”.
- Tocca “App”, “Mostra tutte le app” o “Informazioni app”.
- Seleziona “Anatomy 3D Atlas”.
- Tocca FORZA INTERRUZIONE.
- Vai su Spazio di archiviazione e tocca SVUOTA CACHE e CANCELLA DATI.
- Torna indietro e tocca DISINSTALLA.
- Riavvia il dispositivo.
- Installa nuovamente l’app. Se hai effettuato un acquisto in-app, assicurati di aver eseguito l’accesso con lo stesso account utilizzato per l’acquisto.
- Apri l’app.
Domande frequenti su iOS/iPadOS
Problemi con gli acquisti in-app e l’installazione
Per problemi con l’aggiornamento, gli acquisti in-app o il funzionamento dell’app, segui questa procedura:
- Elimina l’app, riavvia il dispositivo e installa nuovamente l’app.
- Avvia l’app e usa il pulsante Ripristina per riattivare l’acquisto; lo trovi toccando una qualsiasi icona dei contenuti bloccati.
- Assicurati di aver eseguito l’accesso con lo stesso account Apple utilizzato per l’acquisto.
- Un acquisto effettuato su un dispositivo iOS/iPadOS non è valido su Mac o altre piattaforme.
Domande frequenti su macOS
Problemi con gli acquisti in-app e l’installazione
Per problemi con l’aggiornamento, gli acquisti in-app o il funzionamento dell’app, segui questa procedura:
- Elimina l’app, riavvia il Mac e installa nuovamente l’app.
- Avvia l’app e usa il pulsante Ripristina per riattivare l’acquisto; lo trovi facendo clic su una qualsiasi icona dei contenuti bloccati.
- Assicurati di aver eseguito l’accesso con lo stesso account Apple utilizzato per l’acquisto.
- Un acquisto in-app effettuato su Mac non è valido sui dispositivi iOS o su altre piattaforme.
Domande frequenti su Windows
Problemi con gli acquisti in-app e l’installazione
Per problemi con l’aggiornamento, gli acquisti in-app o il funzionamento dell’app, segui questa procedura:
- Disinstalla l’app, riavvia Windows e installa nuovamente l’app.
- Devi aver eseguito l’accesso con lo stesso account Microsoft utilizzato per l’acquisto in-app.
Acquisti in-app e licenze tra piattaforme
L’acquisto in-app sblocca tutti i contenuti?
Sì. L’accesso a tutti i contenuti avviene tramite abbonamento, anziché con un acquisto una tantum.
L’abbonamento è associato all’account utilizzato per sottoscriverlo e funziona su tutti i dispositivi con lo stesso sistema operativo sui quali hai eseguito l’accesso con quell’account. Puoi gestirlo o annullarlo in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account nello store.
L’acquisto in-app è valido su un dispositivo con un sistema operativo diverso?
Se hai effettuato un acquisto su un dispositivo, puoi installare l’app su qualsiasi altro dispositivo con lo stesso sistema operativo, purché tu acceda con lo stesso account utilizzato per l’acquisto.
Le versioni per iOS/iPadOS, macOS, Android e Windows sono app distinte, anche se hanno un aspetto quasi identico. Sono distribuite tramite store separati e hanno quindi licenze diverse.
La licenza è concessa per uno specifico sistema operativo: se, ad esempio, hai effettuato l’acquisto in-app sul tuo iPhone, non puoi installare e sbloccare l’app su dispositivi Windows, Mac o Android.
L’app non ha una licenza multipiattaforma: l’acquisto in-app di ogni versione deve essere effettuato separatamente.
Altre domande
Perché non è disponibile una scena del corpo intero?
I nostri modelli anatomici sono molto dettagliati e richiedono molte risorse del dispositivo. Abbiamo quindi suddiviso intenzionalmente il corpo in sezioni per consentire un funzionamento più fluido e un minore consumo di memoria. In futuro potremmo offrire una scena del corpo intero, solo per i dispositivi più potenti.