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Si vous ne trouvez pas de solution dans la FAQ, vous pouvez nous contacter à [email protected].
Assistance
Si vous rencontrez un problème avec nos applications, consultez d'abord la FAQ ci-dessous.
Questions fréquentes sur Android
Problèmes d'achats intégrés et d'installation
En cas de problème lors de la mise à niveau, d'un achat intégré ou de l'exécution de l'application, suivez cette procédure pas à pas :
- Fermez l'application.
- Appuyez sur « Applications et notifications ».
- Appuyez sur « Applications », « Voir toutes les applications » ou « Infos sur l'appli ».
- Sélectionnez « Anatomy 3D Atlas ».
- Appuyez sur FORCER L'ARRÊT.
- Accédez à Stockage et appuyez sur VIDER LE CACHE et EFFACER LES DONNÉES.
- Revenez en arrière et appuyez sur DÉSINSTALLER.
- Redémarrez l'appareil.
- Réinstallez l'application. Si vous avez effectué un achat intégré, assurez-vous d'être connecté avec le compte utilisé pour cet achat.
- Ouvrez l'application.
Questions fréquentes sur iOS/iPadOS
Problèmes d'achats intégrés et d'installation
En cas de problème lors de la mise à niveau, d'un achat intégré ou de l'exécution de l'application, suivez cette procédure pas à pas :
- Supprimez l'application, redémarrez votre appareil et réinstallez l'application.
- Lancez l'application et utilisez le bouton Restaurer pour réactiver votre achat (vous le trouverez en touchant n'importe quelle icône de contenu verrouillé).
- Assurez-vous d'être connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
- Veuillez noter qu'un achat effectué sur un appareil iOS/iPadOS n'est pas valable sur Mac ni sur les autres plateformes.
Questions fréquentes sur macOS
Problèmes d'achats intégrés et d'installation
En cas de problème lors de la mise à niveau, d'un achat intégré ou de l'exécution de l'application, suivez cette procédure pas à pas :
- Supprimez l'application, redémarrez le Mac et réinstallez l'application.
- Lancez l'application et utilisez le bouton Restaurer pour réactiver votre achat (vous le trouverez en cliquant sur n'importe quelle icône de contenu verrouillé).
- Assurez-vous d'être connecté avec le compte Apple utilisé pour l'achat.
- Veuillez noter qu'un achat intégré effectué sur un Mac n'est pas valable sur les appareils iOS ni sur les autres plateformes.
Questions fréquentes sur Windows
Problèmes d'achats intégrés et d'installation
En cas de problème lors de la mise à niveau, d'un achat intégré ou de l'exécution de l'application, suivez cette procédure pas à pas :
- Désinstallez l'application, redémarrez Windows et réinstallez l'application.
- Veuillez noter que vous devez être connecté avec le compte Microsoft utilisé pour l'achat intégré.
Achats intégrés et licence multiplateforme
L'achat intégré débloque-t-il tout le contenu ?
Oui. L'accès à l'ensemble du contenu est proposé sous forme d'abonnement, et non d'achat unique.
Votre abonnement est lié au compte utilisé pour vous abonner et fonctionne sur tous les appareils équipés du même système d'exploitation sur lesquels vous êtes connecté avec ce compte. Vous pouvez le gérer ou le résilier à tout moment depuis les paramètres de votre compte sur la boutique d'applications.
L'achat intégré sera-t-il activé sur un appareil doté d'un autre système d'exploitation ?
Si vous avez effectué un achat sur un appareil, vous pouvez installer l'application sur tout autre appareil doté du même système d'exploitation, à condition de vous connecter avec le compte utilisé pour l'achat.
Notez que les versions iOS/iPadOS, macOS, Android et Windows ne sont pas la même application, même si elles se ressemblent beaucoup. Elles sont distribuées sur des boutiques d'applications distinctes et disposent donc de licences différentes.
La licence est accordée pour un système d'exploitation précis : si, par exemple, vous avez effectué l'achat intégré sur votre iPhone, vous ne pouvez pas installer et débloquer l'application sur des appareils Windows, Mac ou Android.
L'application n'est pas multiplateforme : l'achat intégré de chaque version doit être effectué séparément.
Autres questions
Pourquoi n'existe-t-il pas de modèle du corps entier ?
Nos modèles anatomiques sont très détaillés et sollicitent beaucoup les ressources de l'appareil : nous avons donc volontairement divisé le corps en sections pour que l'appareil fonctionne de manière plus fluide et consomme moins de mémoire. À l'avenir, et uniquement pour les appareils les plus puissants, nous pourrions proposer un modèle du corps entier.