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Si no encuentras una solución en las preguntas frecuentes, puedes contactar con nosotros en [email protected].
Ayuda
Si tienes algún problema con nuestras aplicaciones, consulta primero las preguntas frecuentes que aparecen a continuación.
Preguntas frecuentes sobre Android
Problemas de instalación y compras en la aplicación
Si tienes problemas para actualizar, realizar compras en la aplicación o ejecutarla, sigue este procedimiento paso a paso:
- Cierra la aplicación.
- Pulsa «Aplicaciones y notificaciones».
- Pulsa «Aplicaciones», «Ver todas las aplicaciones» o «Información de la aplicación».
- Selecciona «Anatomy 3D Atlas».
- Pulsa FORZAR DETENCIÓN.
- Ve a Almacenamiento y pulsa BORRAR CACHÉ y BORRAR DATOS.
- Vuelve atrás y pulsa DESINSTALAR.
- Reinicia el dispositivo.
- Instala la aplicación de nuevo. Si has realizado una compra dentro de la aplicación, comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta que utilizaste para comprar.
- Abre la aplicación.
Preguntas frecuentes sobre iOS/iPadOS
Problemas de instalación y compras en la aplicación
Si tienes problemas para actualizar, realizar compras en la aplicación o ejecutarla, sigue este procedimiento paso a paso:
- Elimina la aplicación, reinicia el dispositivo e instálala de nuevo.
- Ejecuta la aplicación y utiliza el botón Restaurar para reactivar tu compra; puedes encontrarlo pulsando cualquier icono de contenido bloqueado.
- Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que utilizaste para comprar.
- Ten en cuenta que una compra realizada en un dispositivo iOS/iPadOS no es válida en Mac ni en otras plataformas.
Preguntas frecuentes sobre macOS
Problemas de instalación y compras en la aplicación
Si tienes problemas para actualizar, realizar compras en la aplicación o ejecutarla, sigue este procedimiento paso a paso:
- Elimina la aplicación, reinicia el Mac e instálala de nuevo.
- Ejecuta la aplicación y utiliza el botón Restaurar para reactivar tu compra; puedes encontrarlo haciendo clic en cualquier icono de contenido bloqueado.
- Comprueba que has iniciado sesión con la misma cuenta de Apple que utilizaste para comprar.
- Ten en cuenta que una compra realizada dentro de la aplicación en Mac no es válida en dispositivos iOS ni en otras plataformas.
Preguntas frecuentes sobre Windows
Problemas de instalación y compras en la aplicación
Si tienes problemas para actualizar, realizar compras en la aplicación o ejecutarla, sigue este procedimiento paso a paso:
- Desinstala la aplicación, reinicia Windows e instálala de nuevo.
- Debes haber iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que utilizaste para realizar la compra en la aplicación.
Compras en la aplicación y licencias entre plataformas
¿La compra en la aplicación desbloquea todo el contenido?
Sí. El acceso al contenido completo se ofrece mediante una suscripción, no mediante un pago único.
Tu suscripción está vinculada a la cuenta que utilizaste para suscribirte y funciona en todos los dispositivos con el mismo sistema operativo en los que hayas iniciado sesión con esa cuenta. Puedes gestionarla o cancelarla en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la tienda.
¿La compra en la aplicación se activará en un dispositivo con otro sistema operativo?
Si has realizado una compra en un dispositivo, puedes instalar la aplicación en cualquier otro con el mismo sistema operativo, siempre que inicies sesión con la misma cuenta que utilizaste para comprar.
Ten en cuenta que las versiones de iOS/iPadOS, macOS, Android y Windows son aplicaciones distintas, aunque su aspecto sea casi idéntico. Se distribuyen en tiendas diferentes y tienen licencias distintas.
La licencia se concede para un sistema operativo concreto: por ejemplo, si has realizado la compra en la aplicación desde tu iPhone, no puedes instalarla y desbloquearla en dispositivos Windows, Mac o Android.
La aplicación no ofrece una licencia multiplataforma: debes comprar por separado el contenido de cada versión.
Otras preguntas
¿Por qué no hay un modelo de cuerpo completo?
Nuestros modelos anatómicos tienen un gran nivel de detalle y requieren muchos recursos del dispositivo. Por eso hemos dividido el cuerpo en secciones para que funcione con mayor fluidez y consuma menos memoria. En el futuro, y solo para los dispositivos más potentes, podríamos ofrecer un modelo de cuerpo completo.